Tras un año abocado a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), sobre la base de la norma ISO 9001:2008, la Escuela de Posgrado (EPG) “Dr. Pedro Alejandro Fernández Álvarez” de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM), dirigida actualmente por el Dr. Javier Rojas Villanueva, obtuvo la certificación en dicha norma por parte de TÜV Rheinland, entidad especializada de Alemania.

“Esta certificación ISO 9001: 2008 es un reconocimiento a un sistema de gestión de calidad, que es válido a nivel internacional. Presenta a la EPG de la UNMSM ante el mundo como una institución ordenada, con procedimientos adecuados, capaz de afrontar cualquier reto y cambios en el sector educativo, y ser competitivos a nivel mundial”, aseveró el Ing. Ricardo Lazarte, representante de dicho ente certificador.

Tras felicitar a la EPG por el logro alcanzado, el auditor externo expresó su beneplácito por el compromiso demostrado en dicho proceso por las autoridades y trabajadores de la Escuela. “He quedado gratamente impresionado por el compromiso asumido por los miembros de la Escuela de Posgrado, desde su director, el comité directivo hasta el personal administrativo, quienes demuestran sus ganas de mejorar para llegar a la excelencia, que permita a una universidad pública destacar como un centro superior de estudios de nivel internacional”, dijo.

Pero ¿qué implica y cuáles son las ventajas de haber obtenido esta certificación? el consultor interno de la EPG, magíster Pedro Angulo Alvarado, da más luces al respecto.

“Internamente se han mejorado un sinnúmero de procesos; por ejemplo, ahora los trámites son mucho más agiles, ya no hay que esperar 2 o 3 meses para ver resultados. Ahora hay tiempos definidos, registros, procedimientos y personal capacitado, aspectos de los que muchas otras instituciones carecen”, precisó el consultor.

Entre los procesos que se han certificado están los procesos administrativos, académicos, de planificación y presupuesto, de gestión de admisión, de calidad académica y acreditación, de recursos humanos, de soporte técnico, informático y de sistemas, entre otros.

En el caso del proceso de admisión, el Mg. Pedro Angulo resaltó que ahora se cuenta con un procedimiento para que se pueda gestionar de manera adecuada los trámites de los postulantes, a través de la Escuela de Posgrado. Asimismo, la atención oportuna a las quejas y reclamos, ahora también forma parte del sistema de gestión.

La certificación recibida, aclaró el especialista, demanda, por parte de la Escuela, una mejora continua y el compromiso de mejorar la satisfacción de sus clientes. “Parece un término mercantilista, pero no es así. Nuestros clientes son a quienes nos debemos; vale decir, los estudiantes de maestría, doctorado y de otros programas de posgrado; así como las 20 Unidades de Posgrado (UPG)  de la UNMSM, que conforman la EPG”, refirió.

Para garantizar el cumplimiento de ambos aspectos, la certificadora alemana realizará una evaluación anual para verificar avances y el cumplimiento de sus recomendaciones. De ser así, la certificación internacional será renovada por un periodo de tres años.

“Este no es un proceso que acaba con este reconocimiento, ya que la certificadora va a exigir que, el próximo año, la EPG muestre mejoras con relación a lo encontrado en esta ocasión. Hoy ha nacido un bebé que tiene que seguir creciendo y madurando. En esa línea, tanto la dirección como su personal tienen que estar comprometidos”, subrayó el magíster.

Triunfo de la EPG y de la UNMSM

El director de la Escuela de Posgrado (EPG) de la Decana de América, Dr. Javier Rojas Villanueva, hace un balance del proceso de certificación y destaca el logro alcanzado que redundará en beneficio de la Escuela y de sus estudiantes.

Uno de los pilares fundamentales de la actual gestión de la UNMSM es la política de desarrollo de la excelencia académica. En ese contexto, la Escuela de Posgrado emprendió la tarea de sistematizar todos sus procedimientos, para lo cual era necesario obtener la certificación internacional del ISO 9001:2008.

Entonces, el equipo de Posgrado comenzó un arduo trabajo: desarrolló el plan estratégico, el manual de organización y funciones, y el manual de procedimientos. La elaboración de estos tres documentos demandó la concurrencia, no solo de la Escuela de Posgrado, sino también de los veinte directores de las Unidades de Posgrado (UPG). Posteriormente, se remitieron a la Dirección de Planificación y al Rectorado, y luego de subsanar algunas observaciones fueron  aprobados.

Con estos tres documentos base, se eligió a la empresa encargada de esta importante tarea de certificar a la EPG, TÜV Rheinland, una de las mejores a nivel mundial. Esta labor duró ocho meses y requirió del trabajo permanente de todo el personal de la EPG y de las unidades administrativas.

"La certificación consiste en que todos los servicios que brindamos a los maestristas y doctorandos de las veinte UPG tienen que hacerse de la mejor forma, en el menor tiempo y con la mejor calidad. Esto es un triunfo, no solo de la EPG, sino de la UNMSM, que viene haciendo las cosas correctamente", refirió con orgullo el Dr. Rojas Villanueva.

Con este logro, la EPG se proyecta a ofertar su servicio de posgrado y asesoría en certificación, a nivel nacional e internacional. "Ya tenemos 700 alumnos de Ecuador estudiando un doctorado, ahora tocaremos la puerta a otros países de la Comunidad Andina, de la Alianza del Pacífico y del Mercosur para continuar brindando un servicio de calidad a estudiantes del Perú y América Latina", aseveró el director de dicha Escuela.

Por último, con la sistematización de toda la información, con lo último en tecnología, el servicio brindado será más rápido y eficiente. “Además, se comenzará a certificar a todas las unidades de posgrado, por áreas de conocimiento; así, próximamente entrarán cinco UPG a la certificación”, anunció.

Sobre la norma ISO 9001

Se trata de una norma internacional, que tiene validez en cualquier parte del mundo. Entre las diferentes normas pertenecientes a la organización mundial ISO, como las medio ambientales, las de seguridad, de salud ocupacional, de responsabilidad social, la de gestión de calidad ISO 9001, obtenida recientemente por la Escuela de Posgrado, es la más conocida, según informó el consultor Pedro Angulo.

Histórico

Desde la década de los setenta, del siglo pasado, cuando mediante DL Nº 14437 se inauguró el régimen departamentalista en las universidades, dentro del cual se creó la Dirección de Programas Académicos de Perfeccionamiento, de la que se derivó, en 1984, la actual Escuela de Posgrado de la Decana de América, no fue posible, sino hasta el presente año, que dicha dependencia sanmarquina alcancé la ansiada certificación internacional.

“Hemos marcado un hito histórico en la UNMSM, ya que por primera vez, desde su creación, la EPG se ha atrevido a dar un gran salto de calidad”, enfatizó, muy emocionada, la Dra. Ana María Gutiérrez Huby, representante de la alta dirección para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), tras felicitar a toda la comunidad de la EPG por el logro alcanzado.

Fuente: http://www.unmsm.edu.pe/noticias

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